Eliminación de Datos Personales
En AGROMERCA2 puedes ejercer tu derecho a la eliminación de tus datos personales, así como los demás derechos ARCO, mediante el procedimiento descrito a continuación.
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Responsable del tratamiento: Jhoana del Carmen Acosta Rivera (persona física), nombre comercial AGROMERCA2.
Correo oficial para solicitudes de privacidad y derechos ARCO:
info.mercadoagro@gmail.com1. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Actualmente, la eliminación de datos se gestiona manualmente mediante una solicitud por correo electrónico. No existe un mecanismo automático de borrado de cuenta en la plataforma.
Para solicitar la eliminación de tus datos personales:
- Envía un correo a info.mercadoagro@gmail.com.
- Usa como asunto: "Solicitud de eliminación de datos personales".
- Indica el correo electrónico con el que te registraste en AGROMERCA2.
- Describe qué datos deseas eliminar (toda tu cuenta, una publicación específica, o datos de contacto).
2. Verificación de tu identidad
Para proteger tu cuenta, verificamos tu identidad antes de procesar cualquier eliminación. La información mínima necesaria es:
- El correo electrónico asociado a tu cuenta.
- Una declaración expresa de que eres el titular de la cuenta.
No te solicitaremos datos excesivos. Si la solicitud proviene de un correo distinto al de la cuenta, podemos pedirte información adicional razonable para confirmar tu identidad.
3. Qué datos pueden eliminarse
Dependiendo de tu solicitud, podemos gestionar la eliminación de:
- Datos de perfil (nombre del negocio, biografía, avatar, ubicación, datos de contacto públicos).
- Publicaciones comerciales (productos, programas de compra, servicios, cosechas futuras).
- Suscripciones y referencias de pago.
- Preferencias de notificaciones y consentimientos de marketing.
- Datos de verificación y documentos aportados.
La eliminación de la cuenta de autenticación (gestionada por la infraestructura de Base44) puede requerir coordinación con el proveedor. Te informaremos si alguna categoría de datos no puede eliminarse de forma inmediata.
4. Datos que pueden conservarse por obligación legal
Algunos registros pueden conservarse o bloquearse temporalmente cuando exista una obligación legal aplicable, por ejemplo:
- Registros de transacciones y pagos requeridos para fines fiscales o contables.
- Registros necesarios para la defensa ante reclamaciones o disputas.
- Datos cuyo bloqueo o conservación sea ordenado por autoridad competente.
En estos casos, los datos se conservan únicamente durante el plazo legal y se eliminan al vencimiento.
5. Proceso, etapas y plazos
Etapas del procedimiento
- Solicitud de eliminación: recibida por correo oficial; confirmamos la recepción.
- Verificación de identidad: confirmamos que el solicitante es el titular de la cuenta.
- Resolución de la solicitud: determinamos qué datos procede eliminar, bloquear o conservar.
- Cancelación de datos: cuando proceda, anulamos o retiramos los datos del uso activo de la plataforma.
- Periodos de bloqueo: los datos que no puedan eliminarse de inmediato pueden bloquearse temporalmente, impidiendo su uso, mientras subsista la causa que impide la supresión.
- Conservación por obligaciones legales: ciertos registros se conservan durante los plazos que exija la legislación aplicable (fiscal, contable, disputas).
- Supresión cuando corresponda: al vencimiento del bloqueo o de la obligación legal, procedemos a la supresión definitiva.
Plazos legales
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la legislación aplicable, los plazos generales son:
- Comunicación de la determinación: hasta 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
- Ampliación: el plazo puede prorrogarse cuando lo justifiquen las circunstancias del caso, notificando al titular las razones de la prórroga.
- Ejecución de las medidas procedentes: hasta 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la determinación.
No prometemos la eliminación completa e inmediata de todos los datos en todos los sistemas: la cancelación, el bloqueo y la conservación legal se aplican según corresponda a cada categoría de datos. Si alguna categoría no puede suprimirse con los mecanismos disponibles, te lo informaremos y te indicaremos las alternativas.
6. Datos obtenidos a través de WhatsApp Business API
AGROMERCA2 recibe eventos de WhatsApp Cloud API a través de un webhook técnico. Actualmente, el webhook solo registra metadatos sanitizados (tipo de evento y timestamp) y no almacena números de teléfono ni contenido de mensajes. No se envían respuestas automáticas.
Si en el futuro se habilita el agente comercial por WhatsApp, se actualizará este procedimiento para describir cómo gestionar los datos generados por esa funcionalidad.
7. Seguimiento y aclaraciones
Para dar seguimiento a tu solicitud o plantear aclaraciones, responde al correo de confirmación que recibas o escribe a info.mercadoagro@gmail.com indicando el asunto original de tu solicitud.
Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
Este procedimiento forma parte del marco legal de AGROMERCA2. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones.